FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Gdzie realizujecie dostawy?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie całej Polski.
Na ten moment nie oferujemy wysyłki międzynarodowej. Więcej informacji znajdziesz w Polityce wysyłki.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak! Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia oraz lokalizacji na terenie Polski.
Ile trwa dostawa?
Aby zapewnić pełną jasność, dzielimy czas oczekiwania na dwa etapy:
- Czas przetwarzania (Handling time): 1–2 dni robocze (przygotowanie i wysyłka zamówienia). Zamówienia złożone przed godziną 19:00 przetwarzamy tego samego dnia.
- Czas transportu (Transit time): 4–6 dni roboczych.
- Całkowity czas dostawy: Twoje zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 5–8 dni roboczych.
Ważna informacja: Dni robocze obejmują dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu. Produkt musi być nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Aby dokonać zwrotu, wyślij e-mail na adres: support@arkadyaoutlet.pl
Paczkę należy odesłać bezpośrednio na adres naszego magazynu w Holandii:
Bars Ecom B.V.
Klokgevel 27, Assendelft, Noord-Holland, 1566 LM, Nederland (Holandia)
Więcej informacji znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.
Czy mogę wymienić produkt?
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, najszybszym sposobem jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów, a po jego zatwierdzeniu, złożenie nowego zamówienia na wybrany towar.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
- E-mail: support@arkadyaoutlet.pl
- Telefon: +31 6 80 22 73 88
Skontaktuj się z nami już teraz!
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.